CRM (Customer Relationship Management) הוא סוג מערכת תוכנה המרכזת את כל הנתונים והאינטראקציות של הארגון עם לקוחותיו — לידים, אנשי קשר, עסקאות פתוחות, היסטוריית תקשורת, ושלב במעגל המכירה. המערכת מהווה את "מקור האמת" עבור צוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
הקטגוריה כוללת פתרונות בסקאלות שונות: מ-CRM חינמי לצוותים קטנים (HubSpot Free, Zoho CRM Free), דרך פלטפורמות SME (Monday CRM, Pipedrive), ועד ארגונים ענקיים (Salesforce, Microsoft Dynamics 365). בישראל בולטים גם ספקים מקומיים כמו Fireberry שנותנים תמיכה מלאה בעברית ואינטגרציה עם מערכות פיננסיות ישראליות (Priority, חשבשבת).
ה-CRM המודרני חורג מ"ניהול לידים" בסיסי: הוא כולל אוטומציה של תהליכי מכירה, ניתוח מגמות, שילוב עם ערוצי תקשורת (מייל, WhatsApp, טלפוניה), ולאחרונה — יכולות AI לחיזוי סיכויי סגירה, סיכום שיחות אוטומטי, וניסוח תגובות ללקוחות.